Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog
24 mars 2014 1 24 /03 /mars /2014 18:30
Citybird obtient le renouvellement de sa certification ISO 9001

Depuis 2011, Citybird demeure la seule société de moto taxi à avoir mis en place un système de management de la qualité reconnu par un organisme indépendant externe, garantissant ainsi la fiabilité et la sécurité de son service auprès de ses clients. L'audit a notamment permis de mettre en exergue la qualité des processus suivants :

- Les critères de choix et de suivi de sa flotte de chauffeurs et de véhicules.

Ce qui nous semble être le plus important pour garantir la sécurité de nos passagers réside d'une part dans les critères sélectifs de nos chauffeurs, mais également dans leur suivi, ainsi que dans le suivi des normes de sécurité et d'assurance des véhicules utilisés

- La qualité de ses systèmes d'information

Les outils créés en interne par Citybird nous permettent non seulement de vous assurer la gestion et le suivi de vos commandes et factures, mais permet aussi à nos équipes de s'assurer de la ponctualité de nos chauffeurs, malgré les aléas qui peuvent subvenir (retards de vols ou de trains, imprévus clients, etc...)

Voir les statistiques ponctualité de Citybird sur l'année 2013

- Le traitement des réclamations

Nous savons que dans un métier de service, il est difficile de garantir le zéro défaut. Pour autant, avec un taux d'incident rapporté au nombre de trajets effectués de 0,56% en 2013, nous estimons mettre tout en oeuvre pour délivrer un service de qualité. Quand celui-ci n'a pu être délivré, Citybird a répondu avec attention à 100% des réclamations qui lui étaient faites.

Citybird est ainsi la seule société à proposer la garantie ponctualité à ses clients

En 2014, Citybird a pour objectif d'étendre ses critères qualité à son nouveau service de voitures avec chauffeurs, afin de miser sur la qualité de service sur l'ensemble des offres du transport urbain de voyageur.

Partager cet article

Repost 0
Published by Citybird
commenter cet article

commentaires

pascal 22/01/2016 10:54

Bonjour, j'aime beaucoup ce que vous faite à très bientôt
Pascal
http://www.avionnormandie.com
avionnormandie@gmail.com

NormeIso-9001 11/07/2014 09:26

Je vous remercie pour cet article. Effectivement, il montre les bénéfices d'une société certifiée iso.

EcouteQualité 11/07/2014 09:23

La certification iso 9001 assure un développement pour l'entreprise ainsi qu'un outil de fidélisation des clients. Ceci permet de faire de cette approche un avantage concurrentiel.

My-Certif 06/05/2014 13:12

Citybird est une société dont la notoriété de marque tient une place importante